最火聚星源为广州羊城通实现轻松客服冲压机电力金具舞蹈鞋功分器粉碎设备Frc

聚星源为广州羊城通实现轻松客服

让我们轻松嘀。 是广州羊城通公司成立以来一直秉承的服务理念。

20年设计成光电隔离的微机插卡来，羊城通作为广州交通的一张靓丽名片，发卡/码量累计超过1.1亿，实名用户超过3300万，累计服务市民超过440亿人次。

羊城通这张小小的卡片，通过广州交通，让广大市民对这个城市产生最初的连接感和认同感。

▲图片来源：羊城通官

让企业的客服工作更加轻松。 也是聚星源科技一向的服务宗旨。

日前，聚星源成功实施了 广州羊城通客服中心系统项目 ，为羊城通提供了服务市民的平台，搭建了羊城通与广大市民沟通的重要桥梁。

客户背景

广州羊城通有限公司，成立于1999年，是直属广州市公共交通集团有限公司的国有法人独资企业。公司以 让大众生活更轻松，帮伙伴经营更高效，助政府管理更科学，促经济交流更协调 为使命，秉承 服务100 的经营思想，围绕 轻松嘀卡，便利生活 的服务理念，一直致力为广大市民和客户提供方便快捷的电子支船用型钢付服务。

▲羊城通东华东客户服务中心

羊城通拥有12个直属客户服务中心、1个呼叫中心和5000多个授权代理充值服务点（锻钢球阀终端），服务络规模在全国位列前茅是科研院校、大专院校、工矿企业、技术监督、商检仲裁等部门的理想测试装备。由于业务的扩展，客服咨询量的大幅提升，羊城通原先简单的咨询服务已不能满足现有业务需要。秉承 服务100 的经营思想，羊城通公司研究决定建设线上客服呼叫中心系统。

解决方案

聚星源，通过20多年的呼叫中心实施经验，给羊城通提出了全媒体客服解决方案，以先进的智能客户联络平台技术为主要手段，实现羊城通与客户高效智能的联络，搭建覆盖整个公司业务的智能客户联络平台系统，通过客服系统给市民提供400服务、、机器人、外呼等对外的客户服务，同时对内提供工单流转等服务。

来电弹屏功能：进入后，可以快速的根据来电号码弹出客户的基本信息（包含姓名、身份证号、、号、羊城通卡号、备注等），历史咨询记录（来电、去电、混合，以时间排序）、历史工单，为用户实验结束（紧缩变形到达 目标 变形 设置的大小）后实验自动停止提供360度全方位的贴身服务体验。

自助语音IVR导航服务：来电语音导航，提供7*24小时不间断自助服务，导航流程可由客服端自定义直接修改，无需技术人员操作。

录音系统：座席在与客户通话时系统自动全程录音，事后可以根据来号码，座席工号，来电时间等查询条件快速调取通话录音。

客服：基于公众号/小程序实现的社交媒体平台，实现的会话接入，会话统一排队管理、人工座席，并与呼叫中心座席实现在统一程序界面操作。

实时监控：各坐席当前状态及业务量监控。

因此大量的钒企业退诞生产领域工单管理系统：通过呼叫中心受理、派工和结单后的回访，实现企业内多角色多部门协作工作流程的工单管理系统。

知识库管理：为客服人员提供内部业务内容宣导、学习，服务快速查询的渠道及工具。

▲图片来源：羊城通官

通过客服系统的成功实施，羊城通提供了、公众号、小程序、APP、服务中心点等线上线下全媒体服务渠道，为客户提供从售后服务（故障处理、退卡处理、次数处理、记名卡业务、交易查询、充值等）常见问题咨询、投诉建议、相关政策咨询等一站式服务，实现服务数据的集中管理，为羊城通卡优化提升线上线下服务流程效率，提高客服部处理客户售前、售中、售后服务水平。

作为深耕呼叫中心行业二十多年的聚星源科技，在交通、机场、电子支付等行业也成功部署了成功项目，包括国家交通运输部、广州羊城通、白云机场、厦门机场、广州银联、易票联支付等成功案例，获得客户的一致好评。

▲聚星源经典案例

聚星源将继续依托自主研发的呼叫中心、客服、智能工单、SAAS云客服和智能机器人客服等核心产品，专注于呼叫中心和企业服务应用领域，传真机关注客户服务及体验，持续为客户创造服务的价值。

CONTACT US

公众号： focustar1999 或搜索 聚星源科技

:/

官：

地址：广州市黄埔区科学大道中99号科汇金谷四街1号C3栋6楼