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小灵通转网政策营业厅客服说法不一

发布时间:2020-02-11 07:26:46 阅读: 来源:儿童床厂家

今年年底小灵通将完成清频退网。5月28日,小灵通用户们等到了北京联通的转网政策:从当日起至8月31日,可去本市各营业厅办理转2G或3G网络手续,同时获赠话费。然而,徐先生和孙先生在去营业厅办理这项业务时,却被告知办不了。“咨询联通客服,又肯定地说能办。”这让两人很迷惑。

徐先生介绍,他的小灵通是和家里的固话“捆绑”在一起的,每月除去固话月租费,小灵通的费用并不高,因此他仍在坚持使用。5月28日,联通推出转网政策的当天,徐先生就去了西单营业厅,可是工作人员却告诉他:“办不了,因为上面还没有下文说到底怎么办。”

这句答复让徐先生火冒三丈,“你们到底有没有准谱?我大老远过来却说不能办!”更让他不满的是,小灵通已经越来越不灵通了,打电话时明明对方接通了,可常常自动断线,一个电话必须反复拨打。孙先生也经历了类似的遭遇,28日当天,他看到小灵通转网的消息后,立刻向联通的10010客服咨询相关事宜,客服代表告诉他,只要拿上身份证,就可以去任何一家营业厅办理这项业务。挂断电话后,孙先生来到发展大厦联通营业厅,可是也被告知“办不了”,于是他又拨打了联通客服热线,客服代表还是声称,“任何一家营业厅都能办理”。这种自相矛盾的做法,让孙先生既气愤又无奈。

昨天下午,联通客服的业务代表向记者解释,目前有些营业厅办不了是因为没有号码,6月2日以后就能全面办理这项业务。可是,到底哪些营业厅能办,哪些营业厅不能办呢?对于这个问题,客服代表则无法给出明确答案。

昨天下午3时,记者来到联通西单北大街营业厅和发展大厦营业厅。在西单北大街营业厅,工作人员表示,小灵通转2G可以办理,但是转3G办不了,因为6月2日系统要升级,只有在升级后才能办理。而在发展大厦营业厅,工作人员说,昨天上午还办不了转3G的业务,可是下午系统又显示这项业务能办了。“为什么不能把准备工作做好之后,再公布转网政策呢?这样也免去了用户的奔波之苦。”

另外,让徐先生和孙先生不解的是,既然不是每个营业厅都能办理转网业务,他们就想查询一下各个营业厅的电话,“这样我们可以先打电话咨询,免得一次次白跑。”可是,登录北京联通官方网站后,却找不到相关信息。对此,联通客服代表表示,各营业厅电话确实不对外公布,如果客户有问题,可留下电话。

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