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天猫网购维权体系升级正品保障承诺假一赔五

发布时间:2020-02-14 05:08:23 阅读: 来源:儿童床厂家

天猫网购tmall.com今日对外宣布,其消费者维权体系即将迎来升级:一个天猫消费者专用的维权频道页面最快将于月底上线,消费者在网购过程中遇到的问题,以及天猫提供的保障服务等信息将被充分告知,一旦遇到纠纷,消费者维权将更容易。据悉,天猫网购今年已升级消费者保障,承诺消费者在天猫购到假货假一赔五(包括货款在内共5倍赔偿)。这也是天猫打造安全透明的网络购物平台,维护消费者权益,净化网购环境的又一项有力举措。

特色保障“假一赔五”

“天猫维权频道是今年天猫提升消费者体验的一个项目。”天猫相关部门人士透露,“随着今后天猫的消费者维权频道上线,天猫网购特有的保障体系,将更清楚的告知消费者。”

维权频道上线后,7天无理由退货,退货保障卡、延迟发货赔付、正品保障赔付等各种天猫服务保障将整合在天猫维权频道页面,类目特色电保包、家装配送安装服务等也将展示;对于维权方式,也将通过流程图片说明等让消费者获得清晰认知,并根据提示进行维权操作。

2012年,天猫平台商家有关违规行为对消费者造成不便的补偿额度也增加了。比如特色保障“假一赔五”(包括货款在内共5倍赔偿)。“天猫对假货水货零容忍,一旦发现商家出售假货、水货,将被立即关店,并且扣除全部违约责任保证金。这也是为了提升消费者购物体验。”天猫相关人士表示。

天猫维权提升用户体验

更大的一个改变预计将在今年6月左右呈现:消费者在天猫网购消费之后,维权流程将简化,并设立 “天猫维权”统一入口,方便消费者透明维权。

天猫相关人士介绍,按照目前的情况,一旦交易成功,货款打给了商家后,消费者会担心自己在维权中处于不利地位,所以往往需要客服小二介入后才能解决,花费消费者更多的时间和精力。

由于有天猫明确的规则、充足的商家保证金和天猫维权基金等保障,随着维权体系的升级和流程简化,即使消费者确认交易成功、货款已支付给商家,天猫仍可以保证消费者获得与担保交易过程中一致的维权体验,不需要再纠结商家是否已经拿到了货款,即使新手消费者也能顺利完成维权,享受高品质的购物体验。

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