家人不幸罹患癌症，家属应该这么做……

在2020年3月份值班时，叮铃铃清脆的电话铃响起，刚接起电话，那边传来一位男士急促的声音：我的妻子得了乳腺癌，现在要开第二刀，她现在情绪很不好，我们可以过来做一下心理辅导吗？

心理咨询师：您好，这里是心理热线，目前我们仅提供线上心理咨询服务，不能当面咨询，可以在线电话辅导。他说：好，我爱人就在我身边，我让她接电话。

呜..接着，电话那边传来了一个女人的哭声。接近20分钟的时间里，她边哭泣边低声说出了下面的话。

李女士，今年46岁，上海人，得了乳腺癌，上周四做了（门诊）手术，没什么痛苦，只是有些不舒服。今天接到医院通知，需要做乳腺癌根治的手术，就特别害怕，睡不着觉，吃安眠药也不管用。

她不知道手术后还会发生什么事，还有一个（免疫组化）报告没出来，不知道会是什么情况，非常担心会有更坏的结果，而且现在是疫情期间，出行、看病都很不方便，不知道怎么办才好？

她是老师，别人让她转移目标，不想这件事，可是她控制不住自己。儿子都说她抑郁了，她在网上查了许多资料，觉得抑郁的人会有想自杀的念头，可她说自己没有。她很激动，虽然声音很低，很弱，却有些歇斯底里的喊道我不想死，我要活！

她爱多想，认为得这个病很倒霉。母亲是这个病，所以她特别注意，每年体检都重视，平时也自己检查，就怕得这个病，可还是得了。而且得了这个病以后，总往坏处想，思想负担很重。

心理咨询师静静的听了一会儿，等她哭声有所减弱时，用镇定温和的语气告诉她，理解她的焦虑情绪，感受到了她的内心的恐惧。对未知事物产生恐惧，这是常人自我保护的正常心理反应，不必过于紧张。

之后，心理咨询师又和她聊了几个乳腺癌康复患者志愿者的故事，以及乳腺癌的科普知识，减少了她的部分顾虑，基本稳定了她的情绪。还提醒她，内心强大，可以增加战胜病魔的几率，同时带领她做一些增强自信心的活动。咨询结束，她的哭声停止了，说话的声音变得坚定、洪亮了。

她说：我下次心情不好时，还可以找你吗？

当然！心理咨询师诚挚又坚定地说。

心理疏导分析

面对这样的案例，作为心理咨询师，首先要安抚患者情绪。患者面对需二次手术，病情发展不确定性的担忧和恐惧，这是正常的心理应激反应。心理咨询师理解、接纳并引导来电者正确认识这个问题，采用一定的专业技巧逐步打消来患者对应激反应的恐惧心理。

接着心理咨询师用阐述和解释的技巧，告知患者医院发布的乳腺癌诊治、康复的知识和成功案例，从而打消患者对二次手术的顾虑及治愈过程中的恐惧。

最后，心理咨询师建议患者要用积极的心态对待已经发生的病痛，用正面的理念激发自己的潜能，战胜疾病。同时，指导患者用心理疗法和肌肉放松训练来增强自己的自信心，消除恐惧，稳定情绪，改善睡眠，达到预期的干预效果。

面对患者恐惧心理家属可以采用哪些小技巧？

1.倾听

听而不是打断，让患者可以随意的说，听患者在知道病情后在想什么、担忧什么。如果患者哭泣，可以给递给他纸巾，轻拍肩膀，并且告诉他，想哭就哭出来吧。

2.共情

尽可能去站在患者的角度上去体会和思考，感受他的担忧和恐惧，告诉他我们在认真听、感受和理解，并给予支持性的回应，告诉他不论发生什么我们都与他同在。

3.阐述

尽可能收集疾病相关的科普信息，整理好既往的诊治过程，在患者情绪好一点的时候，可以尝试和患者讨论疾病的一些知识，今后就诊的方向和下次就诊需要和医生讨论的问题。

文字：汤燕明、朱富忠、李庆梅（帮帮热线志愿者）